Haber Tarihi
Mar 11,2026 18:25
Saint-Gobain Weber Türkiye, Müşteri Memnuniyetini Uluslararası Standartlarla Taçlandırdı!
“Saint-Gobain Weber Türkiye, müşteri memnuniyetini merkeze alan yönetim anlayışını uluslararası standartlarla tescilleyerek TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyetlerin Ele Alınması Yönetim Sistemi Belgesi almaya hak kazandı. Bu belge, Weber’in müşteri şikâyetlerini şeffaf, sistematik ve çözüm odaklı bir süreçle yönettiğini resmi olarak tescillemiş oldu.”
Saint-Gobain’in endüstriyel harç üretiminde dünya lideri markası
Weber, Türkiye’de müşteri memnuniyetine verdiği önemi kurumsal süreçlerine
yansıtan yapısı sayesinde TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyetlerin Ele
Alınması Yönetim Sistemi Belgesi’ne layık görüldü. Bu değerlendirme kapsamında
Weber Türkiye, şikâyet yönetimi süreçlerini uluslararası standartlarla
karşılaştırarak kapsamlı bir iyileştirme çalışması yürüttü ve müşteri geri
bildirimlerini ele alış biçimini daha sistematik, şeffaf ve sürdürülebilir bir
modele taşıdı.
Belgelendirme süreci 2025 yılında başladı ve yıl sonu denetimi ile
tamamlandı. Şirket, mevcut şikâyet yönetimi yapısını kapsamlı bir analizle
değerlendirdi. Bu süreçte hem güçlü yönler netleştirildi hem de iyileştirme
alanları belirlendi. Ardından ekiplerle yürütülen çalışmalarla süreçler gözden
geçirildi, sorumluluk kapsamları yeniden tanımlandı ve müşteri geri
bildirimlerinin ele alınış biçimi daha sistematik ve sürdürülebilir hale
getirildi. Bu yaklaşım, yalnızca prosedürleri düzenlemekle kalmayıp, kurum
kültürünü ve müşteri odaklı çalışma biçimini de güçlendirdi.
Saint-Gobain Weber Pazarlama Müdürü Gülnur Gülsever Buralı, belgelendirmenin şirket
için önemini şöyle değerlendirdi:
“TS ISO 10002 belgesi, müşterilerimizi nasıl dinlediğimizi ve geri bildirimleri hızlı, etkili çözümlere dönüştürdüğümüzü uluslararası bir standartla doğruluyor. Bu başarı, ekibimizin ortak çabası ve süreç boyunca gösterdiğimiz titiz çalışmanın bir sonucu. Belge, hizmet kalitemizi daha da ileri taşıma kararlılığımızı ve müşteri odaklı yaklaşımımızı somut şekilde ortaya koyuyor”.